Balanced Scorecard: Cómo Crear Un Mapa Estratégico
La mayoria de los Mapas NO son Estrategicos, Se me ocurre llamarlos el Mapa Estrategico del mono vestido de seda (conoces el dicho, mono se queda).
En el 95% de las Organizaciones, el Mapa Estrategico de su Balanced Scorecard http://www.tablerodecomando.com/balance-score-card-balanced-scorecard-usos-ventajas-bsc/
En el Mapa Estrategico se esta definiendo -nada mas y nada menos- que la forma por medio de la que se llevará a cabo el Plan Estrategico de la Organizacion en los proximos 3 o 5 años.
No me extraña recibir cada vez más y más mails donde me cuentan que, en su Organizacion, se encuentran insatisfechos con el Balanced Scorecard porque no obtienen los resultados que esperaban.
Respóndeme a ésto:
¿Quién supones que tiene la culpa, el mensajero (Balanced Scorecard) o el Arquitecto que lo creó?
Tan solo hay una forma de controlar este 95% de tasa de fracaso: ¡Dejar de hacer lo que se hace mal 9 de cada 10 veces!
Y qué se hace mal en 9 de cada 10 Mapas Estrategicos
Lo que se hace mal, es que se acuerda generar y añadir al Mapa Estrategico objetivos que no son estrategicos.
Por decir algo: Se decide capacitar al personal o Certificar procesos por ISO, etc.
Cabe la pregunta: ¿De dónde proceden esos objetivos?
A decir verdad, salen subjetivamente. Es decir, sin contar con base cientifica, sin ningún analisis matematico, sin tener en mente que el Mapa Estrategico es un sistema y que -por lo tanto- le es aplicable cada uno de los principios del modelo cientifico que propone la Teoria General de los sistemas.
O más grave aún salen de haberlo copiado textualmente de algun libro o articulo en Internet sobre Balanced Scorecard, O salen del encuentro de brainstorming en el que, con buena voluntad y con la mejor de las intenciones, los participantes proporcionan ideas, asimismo en forma subjetiva.
O finalmente salen de la expertice y del conocimiento de un Consultor que comparte tambien subjetivamente uno o varios Objetivos que se añaden al Mapa Estrategico.
Tu piensas que asi es como se crean objetivos estratégicos?
Permíteme un nuevo ejemplo:
Imagina que un alumno tuyo o un colaborador de tu Organizacion analizara el Mapa Estrategico y te preguntara si los siguientes Objetivos son operativos o estratégicos y porqué causa:
Capacitar al personal o Certificar procesos por ISO.
Tu cómo señalarías estos Objetivos: ¿Estratégicos u Operativos?
Son estratégicos ¿porqué?. No son estratégicos ¿porqué?. Y por otro lado de cuál o cuáles elementos de la Estrategia proceden?
