Balanced Scorecard: herramienta que facilita la sincronización estratégica
Un Balanced Scorecard no es útil y además hace perder el tiempo siempre que se lo usa solamente como un tablero de indicadores.
Es una pérdida de tiempo y un derroche. Es como poseer un Mercedes Benz 2012 tan solo para conducirlo el domingo con el fin dar solamente una vuelta a la Plaza y después lo guardas hasta el próximo domingo.
Desgraciadamente, ese se vuelve el uso que le otorgan en la mayoría de las organizaciones: nada más para analizar una vez al mes el control de indicadores.
Con frecuencia sucede que aun cuando se ha puesto en marcha el modelo, la organización queda trabajando igual que antes. O sea que no se propicia ningún cambio, todo se fundamenta alrrededor de los indicadores. ¡Ah! Y los colores que llaman la atención: rojo, amarillo, verde?
Otro manejo incorrecto del Balanced Scorecard se da cuando no se analizan los avances estratégicos sino que solo se estudian los resultados operativos (ventas, gastos, etc.).
Y en las reuniones de gerentes del 15 de cada mes, el BSC se halla ausente el 99% de las veces; no lo mencionan ni el Director General ni ninguno de los participantes y las reuniones transcurren igual que siempre.
Aun en la actualidad existen organizaciones donde desconocen que el Balanced Scorecard es un sistema que integra la estrategia con los procesos de la cadena de valor y con las personas.
En estas organizaciones no ocupan el Balanced Scorecard para alcanzar la sincronización estratégica y cada director o gerente sigue dirigiendo su área como una isla o, peor aún, como un feudo.
Ciertos errores al querer crear el Balanced Scorecard
-No se dispone de una visión y misión clara.
– Contar con objetivos subjetivos ?sin indicadores numéricos.
-De parte de la dirección y del personal no hay mucho apoyo y compromiso.
– No educar/capacitar al personal.
– Tener objetivos inalcanzables o poco realistas.
– No alinear los resultados del Balanced Scorecard al estado de resultados.
-Los procesos clave no se documentan con evidencias estadísticas.
– Concederle mayor importancia al software que a la técnica.
-Contar con objetivos subvalorados.
– No alinear los objetivos de la empresa con los de las áreas.
– No alinear los objetivos de las áreas con los del personal.
Ciertas Organizaciones lo buscan nada más para medir o sea para Controlar en lugar de ocuparlo como herramienta estratégica.
Ciertas organizaciones prolongan el proceso de ejecución (meses) en vez de días, suelen estar más interesados en la “perfeccionitis” que en los resultados que puede proporcionar un buen Balanced Scorecard.
Confunden el Proceso de creación del Balanced Scorecard como un proceso Estático y no Dinámico.
Cada uno de los elementos quedan fijos como si los esculpieran en mármol: causa efecto, objetivos, indicadores, metas e iniciativas, en lugar de tener en cuenta que el proceso es dinamico y de aprendizaje continuo a través de un dialogo Organizacional encaminado hacia el logro de la visión de la organización.
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