Balanced Scorecard: Ya está en marcha pero todo sigue igual

Infortunadamente, éste es el uso que le otorgan en la mayoría de las organizaciones: apenas para analizar una vez al mes el control de indicadores.

A veces sucede, que aunque ya se ha echado a andar el modelo se sigue gerenciando igual que siempre. No cambia nada, todo se limita a los indicadores. ¿Y qué pasa con los colores que llaman la atención: verde, amarillo y rojo?

Cada 15 de mes, que se reunen los gerentes, el 99% de las veces el BSC no figura en ningún lugar; ni el Director General ni ningun otro de los que participan en la reunión lo mencionan. Las reuniones se llevan a cabo como antes.

Todavía al día de hoy existen organizaciones que no saben que el Balance Score Card se trata de un sistema que engloba la estrategia con las personas y con los procesos de la cadena de valor.

En estas organizaciones no emplean el Balanced Scorecard para lograr la sincronización estratégica y cada director o gerente sigue administrando su área como una isla o, peor aún, como un feudo.

Errores cuando se desea crear el Balanced Scorecard

- No disponer de una visión y misión clara.
- Tener objetivos subjetivos, sin indicadores numéricos.
- No disponer de apoyo y compromiso de la dirección y del personal.
- No educar/capacitar al personal.
- Tener objetivos inalcanzables o poco realistas.
- No alinear los resultados del Balanced Scorecard al estado de resultados.
- No contar con los procesos clave documentados con pruebas estadísticas
- Otorgarle mayor importancia al software que a la técnica.
- Tener objetivos subvaluados.
- Los objetivos de la empresa no están enfilados con los de las áreas.
Los objetivos de las áreas no están alineados con los del personal.
- En vez de ocuparlo como herramienta estratégica, diversas empresas solo lo pretenden emplear para medir, es decir, para Controlar.
- Existen organizaciones donde el proyecto de puesta en marcha resulta demasiado prolongado (meses) en lugar de días, buscan la perfeccionitis en lugar de un Balanced Scorecard bueno.
- Confunden el Proceso de creación del Balanced Scorecard como un proceso Estático y no Dinámico.

Todos los elementos quedan fijos como si los grabaran en mármol: causa efecto, objetivos, indicadores, metas e iniciativas, en vez de tener presente que el proceso es dinamico y de aprendizaje continuo a través de un dialogo Organizacional encaminado hacia el logro de la visión de la organización.