Balanced Scorecard: Es una pérdida de tiempo y un derroche

Esta es la triste realidad en muchas organizaciones: Únicamente una vez al mes evalúan el control de indicadores.

A veces sucede, que a pesar de que ya se ha echado a andar el modelo se sigue gerenciando lo mismo que siempre. No cambia nada, todo se circunscribe a los indicadores. ¿Y qué pasa con los colores que llaman la atención: verde, amarillo y rojo?

Otro uso incorrecto del Balanced Scorecard ocurre cuando no se evalúan los avances estratégicos sino que solo se analizan los resultados operativos (ventas, gastos, etc.). Y en torno a las reuniones de gerentes del 15 de cada mes, el BSC está ausente el 99% de las veces; no lo lleva ni el Director General ni ninguno de los participantes y las reuniones vendrían a ser igual que antes.

Todavía hoy hay organizaciones donde no se sabe que el Balance Score Card es un procedimiento que combina la estrategia con los procesos de la cadena de valor y con las personas.

En este tipo de organizaciones el Balanced Scorecard no lo aprovechan para alcanzar una sincronización estratégica. Organizaciones donde cada director o gerente continúan dirigiendo su área como una isla, es más, como si fuera un feudo.

Ciertos errores al querer realizar el Balanced Scorecard

- No disponer de una visión y misión clara.
- Tener objetivos subjetivos, sin indicadores numéricos.
- Escaso apoyo y compromiso de la dirección y del personal.
- No educar/capacitar al personal.
- Llevar a efecto objetivos improbables de lograr, nada realistas.
- No alinear los resultados del Balanced Scorecard al estado de resultados.
- No contar con los procesos clave documentados con pruebas estadísticas
- Concederle más importancia al software que a la técnica.
- Tener objetivos subvaluados.
- Los objetivos de la empresa no están enfilados con los de las áreas.
Los objetivos de las áreas no están alineados con los del personal.
- Unas Organizaciones lo quieren solo para medir o sea para Controlar en lugar de usarlo como herramienta estratégica
- Hay organizaciones donde el procedimiento de puesta en marcha resulta muy largo (meses) en lugar de días, buscan la perfeccionitis en lugar de un Balanced Scorecard bueno.
- Confunden el Proceso de creación del Balanced Scorecard como un proceso Estático y no Dinámico.

Todos los elementos los dejan fijos como si los grabaran en mármol: causa efecto, objetivos, indicadores, metas e iniciativas, en lugar de tener en cuenta que el proceso es dinamico y de aprendizaje permanente a través de un dialogo Organizacional encaminado hacia el alcance de la visión de la organización.